Trabalho como consultor de negócios. Uma das etapas fundamentais do trabalho é conseguir mostrar ao contratante quais serão os resultados caso ele aceite os serviços. O processo de consultoria é, na verdade, uma sequência de ações que têm determinados resultados.
Ao longo do tempo (experiência, prática), definem-se quais são as melhores metodologias para cada situação. Fora do mundo empresarial, também estamos o tempo todo avaliando riscos, fazendo previsões, dando conselhos e buscando resultados satisfatórios.
O que ocorre é que podemos, sem perceber, entrar em uma espiral de correlação inversa, cheias de viés de resultados e atribuição, assim, ao observamos o resultado final (vitória, derrota, sucesso ou fracasso), inferimos que o processo levou ao resultado e acabamos cometendo erros de avaliação. Por quê?
Toda que vez que vamos avaliar alguma situação, ou queremos saber mais sobre uma pessoa, construímos inevitavelmente um cenário em nossa mente. A percepção sobre a situação ou alguém; uma mistura de julgamento, preconceito e ansiedade.
Nós temos uma tendência natural a seguir e repetir os modelos que idealizamos de sucesso, porém, existe um mecanismo que age secretamente em nossa percepção de Excelência, é o Efeito Halo.
No âmbito da psicologia social o Efeito Halo refere-se à tendência que temos de expandir nossa avaliação de uma característica particular de uma pessoa para outras características que não tem relação nenhuma entre si. Por exemplo, uma pessoa alta e bonita, relacionamos com ser inteligente e bem-sucedida. Só porque alguém é bonito, não significa que seja inteligente. Então todos vão dizer: Óbvio que não. É justamente onde mora o perigo, nós não enxergamos que praticamos o Efeito Halo muito mais vezes do que podemos controlar ou medir.
Se o resultado é bom; Qualquer história serve.
Empresas ou pessoas bem sucedidas geralmente são apontadas como possuidoras de estratégias visionárias, liderança firme, disciplina e execuções impecáveis, enquanto outros que não vão bem são descritas como sofrendo da combinação de estratégias ruins, liderança fraca, insegurança e execuções imperfeitas. Vencedores são confiantes, perdedores são arrogantes; mesmo que ambos apresentem os mesmos comportamentos.
O Efeito Halo cria barreiras, atrapalha nossos relacionamentos e prejudica a comunicação de coração.
Imaginem que designamos algumas tarefas aos membros de dois grupos. Ao final, entregamos os resultados e um grupo é considerado vencedor e outro perdedor. Na sequência, se perguntarmos aos membros do grupo o que os levou à vitória: boa comunicação, coesão, liderança etc. Aos derrotados cabem citar as intrigas, falta de liderança e falhas de comunicação.
A surpresa ocorre quando descobrimos que os resultados foram entregues aleatoriamente, ou seja, as pessoas descrevem os processos que os levam ao sucesso ou fracasso apenas baseadas em um resultado. Uma equipe vencedora comunica-se bem, é coesa e tem boa liderança. Ainda pior, é natural inferirmos aos vencedores maior esforço e melhor preparação.
Percebendo o Efeito Halo
O famoso campo de distorção da realidade do saudoso Steve Jobs
Todos nós usamos um pouco disso ao nosso favor e claro, também “sofremos” com o Efeito Halo, quando representantes de vendas se vestem com ternos alinhados, dirigem carrões e relógios (vendem bem?!). Quando alguém diz que é contra o consumismo (socialista?!), se não trabalha dentro da roda do sistema (vagabundo?!), quando ouvimos alguém dizendo que fez um retiro espiritual, é quase inevitável não cair na espiral do Halo. Portanto fiquem atentos, avaliem as características separadamente, inclusive as suas próprias.
Levando ao dia-a-dia de nossas relações: profissionais, afetivas, familiares, é o Efeito Halo (junto com o viés cognitivo) que nos leva a pensar que conseguiremos replicar os 10 passos para riqueza, o segredo das pessoas milionárias, ou como conquistar as mulheres. É o Efeito Halo que te leva à crença de que usuários de MacBooks são criativos, inovadores e empreendedores; que praticantes de Yoga são pessoas calmas e serenas.
O Efeito Halo muitas vezes te leva pelo ralo mesmo. É difícil reconhecer, mas a aleatoriedade e a sorte são mais determinantes do que pensamos e nem sempre é fácil distinguir causa e efeito. O caminho é inicialmente pararmos de avaliar sucesso e fracasso pelo resultado e analisarmos todas as variáveis da forma mais livre possível.
Pessoas de sucesso são apenas pessoas com hábitos de sucesso. Nada mais. Pessoas de fracasso são pessoas com hábitos de fracasso. Mas quando entramos no Efeito Halo e enviesamos o resultado, os hábitos são os mesmos. Prestem atenção.
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